L’automatisation progresse à pas de géant dans les établissements de santé comme dans les pharmacies. De la préparation automatisée des doses à l’aide au diagnostic, les robots et algorithmes sont désormais des outils de travail précieux. Mais avec cette évolution technologique viennent des questions essentielles, que les professionnels de santé ne peuvent ignorer.
Confidentialité : protéger les données du patient
L’un des premiers enjeux concerne la confidentialité des données. Les solutions robotiques – qu’il s’agisse de casiers connectés, d’assistants intelligents ou d’outils de suivi – s’appuient souvent sur des données sensibles : historique de traitement, profil médical, comportements d’achat…
Cela implique pour les pharmaciens un devoir de vigilance sur :
- Le stockage sécurisé des données (serveurs conformes RGPD),
- La transparence envers les patients sur l’utilisation de leurs informations,
- La maîtrise des accès, notamment en cas de connexion à des outils tiers.
Face à ces enjeux, le pharmacien reste le garant de la relation de confiance avec le patient.
Responsabilité : qui répond en cas d’erreur ?
Autre sujet majeur : la responsabilité en cas de dysfonctionnement. Un robot peut mal doser, un logiciel peut proposer une alerte inadaptée. Dans ces cas, qui est responsable ? Le fabricant, le pharmacien, le fournisseur de la solution logicielle ?
Même si les outils automatisés améliorent la précision, ils ne doivent jamais se substituer à la décision humaine. La vigilance professionnelle, le discernement et l’analyse clinique du pharmacien demeurent indispensables. La technologie assiste, elle ne juge pas.
Les limites de la technologie : ne pas perdre le sens du soin
La robotisation soulève enfin une question subtile mais cruciale : jusqu’où doit-on aller ?
Et si l’automatisation permettait justement de mieux accompagner les patients, tout en gagnant en efficacité ? Une intégration bien pensée d’un robot offre l’opportunité de libérer du temps pour le conseil, tout en optimisant la précision et la gestion quotidienne
Pour les pharmaciens, il s’agit de trouver le bon équilibre : tirer parti de la technologie tout en cultivant la relation. Car aujourd’hui, les patients attendent bien plus qu’un produit – ils recherchent un accompagnement, une écoute, un conseil de confiance.
La robotisation dans la santé est une opportunité pour améliorer la qualité de service, la traçabilité, la sécurité. Mais elle ne peut progresser qu’à la condition d’un cadre éthique clair, construit avec les professionnels de santé, dont les pharmaciens sont des acteurs de premier plan.
L’enjeu est donc double : saisir les bénéfices technologiques, tout en préservant les principes qui fondent la mission de soin.
Sources :
- CNIL – Santé et données personnelles : cadre réglementaire et bonnes pratiques, 2023
- Académie nationale de pharmacie – Avis sur l’usage des outils automatisés en pharmacie, 2022
- Ethique & Santé – « Robotisation et responsabilité : quels repères pour les professionnels ? », 2023
