Chaque journée en pharmacie est rythmée par les allers-retours entre les comptoirs, la réserve, les rayonnages et les espaces de préparation. Retrouver une boîte, réapprovisionner un tiroir, réceptionner une commande ou aller chercher une référence manquante : ces gestes font partie du quotidien des équipes.
Pris séparément, ils semblent anodins. Répétés tout au long de la journée, ils représentent pourtant une part de l’activité qui mérite d’être examinée. Avec des espaces parfois contraints et des volumes de références importants, l’organisation des flux devient un véritable enjeu pour les officines.
Alors, combien de déplacements pourraient être évités grâce à une meilleure organisation et à l’automatisation de certaines tâches ?
Des déplacements qui s’accumulent au fil de la journée
Dans une officine traditionnelle, la recherche et le rangement des médicaments impliquent de nombreuses manipulations. Un collaborateur peut être amené à quitter son poste pour récupérer une boîte en réserve, vérifier une référence, ranger une livraison ou compléter un espace de stockage.
Ces déplacements ne sont pas tous évitables. Certains sont indispensables au fonctionnement de la pharmacie et à la qualité du service rendu aux patients. D’autres sont davantage liés à la configuration des locaux, à la dispersion du stock ou aux méthodes de rangement.
La question se pose particulièrement lorsque les médicaments sont répartis dans plusieurs espaces : tiroirs derrière les comptoirs, réserves éloignées, étages ou locaux annexes. Dans ces configurations, la distance entre le lieu de stockage et le poste de travail peut multiplier les allers-retours.
L’enjeu consiste donc à identifier les déplacements qui apportent une réelle valeur ajoutée et ceux qui pourraient être limités par une organisation différente.
L’organisation du travail : un enjeu également mesuré par les études
Les conditions de travail en officine font régulièrement l’objet d’études, notamment sur la qualité de vie au travail et les contraintes physiques.
L’étude de l’Observatoire prospectif des métiers et des qualifications dans les professions libérales (OMPL), consacrée à la qualité de vie au travail en pharmacie d’officine, apporte plusieurs éléments intéressants. Elle s’appuie sur les réponses de 1 519 salariés d’officine.
Parmi les résultats présentés, seuls 60 % des répondants déclarent avoir la possibilité de réaliser un travail de qualité. L’étude souligne également que les méthodes de travail et l’organisation des équipes constituent des axes de progression pour gagner en efficacité.
Autre enseignement : 63 % des répondants estiment ne pas pouvoir exercer durablement leur métier sans impact négatif sur leur santé. Ce constat rappelle l’importance de prendre en compte les conditions physiques et organisationnelles dans la gestion quotidienne de l’officine.
Ces chiffres ne mesurent pas directement le nombre de déplacements effectués par les équipes. Ils mettent néanmoins en évidence l’intérêt d’une réflexion sur l’environnement de travail, les équipements et la répartition des tâches.
Automatiser le stockage pour limiter les allers-retours
L’automatisation du stockage constitue une première réponse aux déplacements liés à la recherche et au rangement des médicaments.
Avec les robots de pharmacie MEDITECH, les références stockées sont accessibles depuis un poste de commande, sans que le collaborateur ait besoin de se rendre dans les différents espaces de réserve pour chaque délivrance.
Plusieurs configurations existent selon la surface disponible, le volume de stock et l’activité de l’officine.
L’objectif est de rapprocher le produit du collaborateur, plutôt que de multiplier les déplacements vers le lieu où il est stocké.
Le fonctionnement automatisé permet également de centraliser une partie du stock et de faciliter son accès, tout en conservant le rôle essentiel de l’équipe dans la délivrance et le conseil.
Les petites officines aussi concernées
La question des déplacements ne concerne pas uniquement les pharmacies disposant de grandes équipes ou de volumes de stock importants.
Dans une petite officine, chaque collaborateur peut être amené à assurer plusieurs missions au cours d’une même journée. Les allers-retours entre le comptoir, la réserve et les espaces de rangement peuvent alors interrompre régulièrement une activité.
Un robot peut permettre de repenser l’organisation du stockage en fonction de la surface disponible. L’objectif n’est pas nécessairement de multiplier les équipements, mais de sélectionner ceux qui répondent aux contraintes réelles de l’établissement.
L’analyse de la circulation des produits, de l’emplacement des postes de travail et des références les plus demandées permet ainsi d’identifier les améliorations les plus pertinentes.
Mieux organiser les déplacements pour gagner en disponibilité
Combien de fois un collaborateur quitte-t-il son poste pour récupérer un médicament, ranger une livraison ou rechercher une référence ? Pour mieux comprendre les déplacements en officine, il est utile d’observer les habitudes de travail sur plusieurs journées. Cette analyse permet d’identifier les trajets récurrents, les zones de circulation les plus sollicitées et les opérations qui pourraient être simplifiées. La configuration des locaux, le volume de stock, la fréquentation et les périodes de forte activité sont autant de facteurs à prendre en compte.
L’automatisation du stockage, les systèmes de transport et les modules de chargement constituent différentes pistes pour repenser l’organisation des flux. En facilitant l’accès aux médicaments et leur acheminement vers les postes de travail, ces équipements peuvent limiter certains allers-retours et contribuer à améliorer le confort quotidien des équipes. Chaque officine ayant ses propres contraintes, il n’existe toutefois pas de chiffre universel permettant de quantifier les déplacements évitables. L’objectif n’est pas de supprimer les déplacements nécessaires, mais de réduire ceux liés à une organisation perfectible.
Un fonctionnement mieux adapté peut ainsi rendre les journées plus fluides et permettre aux équipes de consacrer davantage de temps à leurs missions auprès des patients.
Sources :
- OMPL – Qualité de vie au travail en pharmacie d’officine
- INRS – Pharmacie d’officine : les risques du métier. Documente notamment les risques liés aux postures contraignantes, aux gestes répétitifs, à la manutention et à l’organisation des espaces.
- Assurance Maladie – Risques professionnels : pharmacie d’officine. Présente les risques liés aux manutentions, aux cartons, aux postures et aux conditions de travail.
- MEDITECH – Catalogue des solutions d’automatisation. Présentation des robots et modules complémentaires.
- RETinCO — Distributeur Officiel MEDITECH en Île-de-France
