Avec l’essor du commerce en ligne, les marketplaces dédiées à la pharmacie se sont imposées comme des acteurs majeurs dans la distribution de produits de santé. Ces plateformes, qui permettent d’acheter médicaments, compléments alimentaires, et produits de parapharmacie en ligne, bouleversent le fonctionnement traditionnel des officines physiques. Mais sont-elles une opportunité à saisir pour les pharmacies, ou une menace pour leur survie ? Cet article analyse l’impact de ces plateformes sur le secteur et explore les pistes pour tirer parti de ce changement.
Qu’est-ce qu’une marketplace pharmaceutique ?
Une marketplace pharmaceutique est une plateforme en ligne où différentes pharmacies ou distributeurs peuvent proposer leurs produits à la vente. Ces marketplaces peuvent être :
1. Généralistes avec une section santé (ex. Amazon, Cdiscount)
2. Spécialisées dans la santé (ex. Doctipharma, Newpharma, ShopPharmacie).
Les marketplaces offrent une large gamme de produits et attirent un public en quête de praticité, de prix compétitifs, et de livraison rapide. Cependant, leur fonctionnement est souvent perçu comme une concurrence directe pour les officines physiques.
Les opportunités des marketplaces pour les officines physiques
1. Un canal de vente supplémentaire
Plutôt que de voir les marketplaces comme des rivales, les pharmacies peuvent les considérer comme une extension de leur activité. En s’inscrivant sur ces plateformes, elles peuvent toucher une clientèle plus large, notamment :
• Des patients qui préfèrent acheter en ligne.
• Des consommateurs habitant loin d’une officine physique.
2. Une vitrine pour développer la notoriété
Les marketplaces permettent aux pharmacies locales de se faire connaître à l’échelle nationale ou même internationale. Cela peut favoriser un double effet :
• Augmenter les ventes en ligne.
• Attirer des clients physiques dans l’officine.
3. Accès à des données précieuses
Les marketplaces collectent des informations sur les comportements d’achat des clients (produits les plus recherchés, pics de demande, etc.). En collaborant avec ces plateformes, une pharmacie peut utiliser ces données pour optimiser ses stocks ou personnaliser son offre.
4. Écoulement des stocks invendus
Certaines pharmacies utilisent les marketplaces pour vendre des produits de parapharmacie ou saisonniers invendus, limitant ainsi les pertes.
Les menaces des marketplaces pour les officines physiques
1. Une pression accrue sur les prix
Les marketplaces mettent les produits en concurrence directe, souvent à travers des systèmes de comparaison de prix. Cela oblige les pharmacies à proposer des tarifs compétitifs, parfois difficiles à soutenir pour les officines indépendantes.
2. Perte de lien avec les patients
L’une des forces des pharmacies physiques réside dans leur capacité à établir une relation de confiance avec leurs patients. Sur une marketplace, ce lien humain est souvent perdu, car l’achat est standardisé et distant.
3. Risque de dépendance
Les officines qui utilisent les marketplaces pour augmenter leurs ventes peuvent devenir dépendantes de ces plateformes, surtout si celles-ci imposent des commissions élevées ou des règles strictes.
4. Concurrence accrue avec des géants du e-commerce
Les grandes marketplaces comme Amazon disposent de moyens logistiques et financiers considérables, rendant difficile la compétition pour les petites pharmacies.
L’impact global des marketplaces sur le secteur pharmaceutique
1. Transformation des habitudes d’achat
Les marketplaces participent à l’évolution des comportements des consommateurs, qui privilégient de plus en plus la commodité d’achats en ligne. Cela peut réduire la fréquentation des officines physiques, notamment pour des produits de parapharmacie ou non soumis à prescription.
2. Accélération de la digitalisation des pharmacies
Face à la montée en puissance des marketplaces, de nombreuses officines investissent dans des solutions numériques, comme la création de leur propre site e-commerce ou l’intégration d’applications mobiles.
3. Renforcement de la réglementation
Dans certains pays, les autorités ont mis en place des règles strictes pour encadrer la vente de médicaments en ligne. Ces réglementations visent à protéger les officines locales tout en garantissant la sécurité des patients.
4. Apparition de nouveaux modèles hybrides
Certaines pharmacies physiques collaborent avec des marketplaces pour proposer un modèle click-and-collect. Les clients achètent en ligne, mais retirent leurs produits en officine, ce qui combine les avantages des deux mondes.
Comment les officines peuvent-elles s’adapter ?
1. Investir dans leur propre site e-commerce
Créer une boutique en ligne permet aux officines de conserver leur indépendance tout en répondant à la demande croissante des consommateurs pour des achats digitaux.
2. Miser sur la personnalisation et le conseil
Les pharmacies physiques peuvent se différencier en offrant un service client personnalisé, des conseils d’experts, et une relation de proximité que les marketplaces ne peuvent pas remplacer.
3. Collaborer avec les marketplaces
S’associer à une plateforme bien établie peut permettre à une officine d’augmenter sa visibilité et ses ventes. Cependant, il est important de choisir des partenaires alignés sur les valeurs de la pharmacie.
4. Mettre en avant la livraison locale
Les officines peuvent proposer des services de livraison rapide dans leur zone de chalandise, répondant ainsi aux attentes des clients tout en restant compétitives face aux marketplaces.
5. Proposer des services exclusifs
Les pharmacies peuvent se concentrer sur des services que les marketplaces ne peuvent pas offrir, comme la vaccination, la prise de tension, ou le suivi personnalisé des traitements.
Conclusion
Les marketplaces pharmaceutiques représentent à la fois une opportunité et une menace pour les officines physiques. Bien que ces plateformes puissent intensifier la concurrence et modifier les habitudes d’achat, elles offrent également de nouvelles opportunités pour les pharmacies qui savent s’adapter. En investissant dans la digitalisation, en valorisant leur expertise et en explorant des collaborations stratégiques, les officines peuvent non seulement survivre à cette transformation, mais aussi prospérer dans un secteur en pleine mutation.